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用户运营全解:数字化时代如何经营用户
刘仁燕更新时间:2023-11-17 18:35:19
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从产品找用户是做营销,以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代,我们需要灵活思维和运营方式,更多的从用户角度出发,以用户为核心,根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户,介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字,共12章,从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障,全方位系统的阐述了要如何做好用户运营,概括如下:运营基础篇:第1章理解用户运营,知道商业本质,了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息,包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究,通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析,从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇:第4章扩大用户数量规模,理解用户增长逻辑,做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值,通过激励体系、会员机制,用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值,进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型,用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等,通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营,比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台,搜索推荐场景,售前售后场景。第10章特殊群体用户运营,比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营,进而实现全盘业务提升。运营保障篇:第11章提升用户服务,满足用户更多需求,了解用户体验、评价,做好客户服务,与KOL互动,通过用户反馈反哺业务增利除弊,提升用户满意度。第12章建设用户运营组织,以保障用户运营工作更好进行。
上架时间:2023-09-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
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