三、掌握褒扬的技巧：把好话说到点子上

美无处不在，只是缺少发现美的眼睛。每个人都有自己熠熠闪光的优点，找到这些优点并由衷地赞美，你就会得到许多意想不到的收获。养成赞美的思维习惯，你就具备了一种能力，一种理解，一种智慧，一种境界。

（一）赞美话说得慷慨些

每个正常人都有对食物、睡眠等物质的需要，也有“自重感”等精神需求。这种既深切又难得满足的自重感，是一种痛苦且亟待解决的精神“饥饿”，如果谁能诚挚地满足这种内心饥饿，谁就能赢得他人强烈的好感。

“这衣服您穿起来效果真好，您的好身材搭上这件衣服显得您的气质端庄，很上档次！”

“是吧，我也是一眼就相中了……”

接下来的交流可就顺利得多了。可如果你说“这衣服您穿着效果还行，就是颜色不是很好，有点暗……”人家最多回你句“我感觉这个颜色还好……”。就算对方正好也不是很喜欢这个颜色，但你这句话勾出了对方的“伤心事”，她也不会有多大的兴致跟你聊下去。

在交流中赞美可以拉近双方的距离，使谈话更加愉悦。人都有爱听好话的心理，即使明知道别人说的是奉承的话，心里也免不了会沾沾自喜。但是，赞美是真心实意、不含水分的，不是交际上的阿谀奉承、风牛马不相及的拍马屁。

如上例中衣服颜色不是很亮，就不要刻意去谈论颜色如何，这会让人感觉很假，可以从衣服的面料、款式等方面来赞美。

（二）恭维话说得巧妙些

“赞美”与“恭维”都是来称赞对方以达到很好的交流效果。赞美是发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达；恭维则是指出于讨好对方的目的而去称赞、颂扬，称赞的不一定是对方真正的优点。

因此，恭维时常显得有点儿虚情假意，有时被人们称为“讨好”、“阿谀奉承”、“戴高帽”等，常被人们所鄙视。

其实，这都是“不恰当的恭维惹的祸”。有时因为恭维话说得过于露骨、过于频繁，就会引起人们的反感，而那些巧妙的恭维不仅能起到化解紧张关系的作用，还可称为一种艺术。

●案例场景

柯达公司的伊斯曼发明了透明胶片后，电影的摄制获得了真正的成功，同时也使他本人成为巨富。伊斯曼想要建造凯本剧场以纪念他的母亲。

纽约优美座椅公司经理爱达森希望能承包该剧场的座椅工程。别人提醒他，伊斯曼极忙、极严肃、脾气大，如果你用了他5分钟以上的时间，你就别打算做这一笔生意了。要快速向他说明来意，随即离开他的办公室。

爱达森被带进伊斯曼的办公室，伊斯曼正忙于工作，抬起头摘下眼镜问来人有何见教，爱达森说：“伊斯曼先生，我很羡慕你的办公室。如果我有一间像你这样的办公室，我一定很高兴在里面工作。我是从事室内木制品经营的，我从来没有见过这么漂亮的办公室。”

伊斯曼高兴地说：“谢谢你提醒了我，我已经差点忘了这事，这间办公室我确实非常喜欢。可现在工作忙，没时间注意到这上面了。”接着他兴致勃勃地向爱达森介绍起办公室的英国椽木壁板、自己设计的室内陈列等。

从办公室的设计又谈到慈善捐赠和自己的创业过程，时间过去了两小时，话题仍未结束，这笔生意当然是谈成了。

（三）道歉话说得诚恳些

当你不小心踩到别人的脚，或者你忘记了对方的称呼时，说“对不起”是合适的。可是当我们遇到更复杂的情况，比如，你想跟你男朋友分手时，仅仅一句“对不起”是没有诚意的，并且可能会让对方更加生气。

诚恳道歉三条

第一，不要找借口，如果你一定要解释，也要先承认你错误的那部分并且承担这个责任；

第二，表达出你的错误导致的后果，如果表现出一副“这有什么大不了的，这么大惊小怪”的态度，势必让对方对你更加失望；

第三，试着补救，有些事情是不难补救的，例如，“很抱歉把您的饮料打翻了，我再帮您买一杯好吗？”

上面简单介绍了赞美、恭维、道歉三个方面的说话技巧，事实上把话说到点子上并没有那么简单，需要我们日常的总结和积累。

●案例场景

《金星秀》是如今收视很火的一档脱口秀节目。其中明星访谈的环节更是得到了很多观众的关注和喜爱。金星老师的语言风格虽然总是给人以犀利、毒舌的印象，但通过关注她的明星访谈节目，不难发现她在与人沟通中也会运用许多赞美的谈话技巧。

下面是她与何洁的一期访谈节目，供大家参考与借鉴。

金星：首先，金姐要做一下了解，哪里的人？

何洁：贵阳，贵州的。

金星：贵州的。难怪性格这么好。（笑）

金星：我当时十年前对你的印象就是这女孩长得好甜，好喜庆，后来十年之内哪里去了？

何洁：……反正最近结婚生孩了（笑）

金星：孩子多大了现在？

何洁：半岁。

金星：那你什么时候开始出来见人的？

何洁：他第三个月的时候。

金星：这次参加《与星共舞》是你们公司给你安排的还是你自己想的，初衷是为了什么？

何洁：其实刚开始初衷特简单，就是想减肥来着。（大笑）

金星：好，这个初衷是对的，特别简单，我就是为了减肥来的。好，然后呢？

何洁：后来我就发现这个节目保留下来，以后孩子长大了，他还能看到妈妈为了一件事情，为了一个目标她可以通过自己的努力做到，我觉得这就是以身作则去告诉他的。

金星：生完孩子以后，完全目的性不一样了。这次再回这个《与星共舞》，我们先看一下录像，我得评一评。

何洁：好，好。我觉着金老师，你这次没来真可惜。我本来上节目前以为这次节目会有你在的。

金星：方俊怕我。（大笑）来来，我们再看一遍她跳舞。

（一段舞蹈视频）

金星：跳得不错。你知道为什么不错吗？因为我知道电视台的导演，包括做舞蹈节目，如果一个舞蹈当中，镜头跳得特别快的话，肯定是这个明星跳得不怎么样。全靠剪切来弥补它。按着节奏，镜头换来换去的。我看你这个舞蹈中它起码有几个长镜头，起码他跟了你十五秒、二十秒，那说明你这个动作，节奏是在点上的。看不出没跳过舞，能跳到这份儿上的。

何洁：跳过舞，跳过！小时候学过形体！

金星：都挺好的，刚才我要挑的话就是那个衣服穿得还不够漂亮。还可以再漂亮一点。

何洁：胖啊。

金星：不是胖。他不应该给你穿黑的，黑色并不是像你想的那样，它并不显瘦。

何洁：对，反正我觉得《与星共舞》那个汤圆应该找我代言。

金星：第一期你是冠军吗？

何洁：对。

金星：自己预估一下能走多久。

何洁：应该能走到最后吧。

金星：握个手，我喜欢这种态度。下次准备跳什么舞？

何洁：华尔兹。

金星：华尔兹没问题，你能驾驭得了，来两步。

（别挺肚子，脖子拉长，对，撤右脚……）

金星：我第一次看见你，就是一个日系的女孩，又能唱又能跳，很可爱的那种。

何洁：日系吗？不是洗剪吹吗？现在呢，还有没有。（大笑）

金星：你自己评论一下，粉丝喜欢你什么？

粉丝：美——瘦——

何洁：哈哈！真肤浅！（大笑）

金星：她不瘦，但是她正合适。

粉丝：完美——

金星：对，这句话说对了。

金星：你老公是谁？

何洁：一个演员，叫赫子铭。

金星：长得帅吗？

何洁：老帅了。

金星：你也属于“外貌协会”那种吗？（笑）

何洁：他还算是很型男的那种。有肌肉的那种，演特种兵的。

金星：他是我们东北老乡。东北哪里？

何洁：他是黑龙江鹤岗。

金星：那你俩孩子肯定漂亮。太远了，这个。一个黑龙江，一个贵阳。越远这个基因组合越好。

何洁：（笑）反正我也这么觉得。

金星：我问你一个特别敏感的问题，谈恋爱的时候两人如胶似漆的，生完孩子之后，老公看你的眼神还一样吗？

何洁：反正我觉着不一样。

金星：怎么不一样？

何洁：我觉得不一样。我每天就问他，你还爱我吗？你觉着我漂亮吗？“媳妇你老漂亮了！”每次说这话的时候，他眼睛都盯着电脑。（笑）

金星：现在你觉着你和《超级女声》还有关系吗？

何洁：有！一辈子扯不清的关系。

金星：你觉着这个比赛给你个人带来最大的影响是什么？

何洁：有好的有坏的。好的就是，真的给了我一个舞台，给了我一个实现梦想的机会。还有粉丝们，歌迷们呵护着我，真觉着这是上辈子修来的。坏的一面就是，有时候成名太早真不是一件好事。

金星：这句话我们要怪罪张爱玲“出名要趁早”。（笑）这句话害了多少人。

何洁：成名太早真的不是一件好事。当你还没有踏入真正的社会的时候，你什么都不明白的时候，你就要面对社会上复杂的东西，成长会变得非常的痛苦。

金星：经历了很多事之后，也会在意一些是吗？

何洁：人家骂你。说你这不好那不好……

金星：别人骂你最狠的是什么？我天天被人骂我都习惯了。我就想听听别人骂你骂的最狠的是什么？

何洁：（大笑）找平衡的是吧。

金星：什么找平衡，这是患者和患者之间的交流。

何洁：我想想，别人骂我骂得最狠的就说是什么矮矬胖……

金星：这些都是粉丝，不会想到骂你。我每次看到微博的时候，看到有人骂我都会哈哈一笑，这傻子！

何洁：对，就是这样。我觉得现在心态上比十年前更好了。高兴了，开心了，不在意了。

金星：这女人结完婚生完孩子之后心态会比单身的时候更踏实，而且更勇敢！