前言

2016年3月，谷歌人工智能机器人AlphaGo以4∶1的总比分战胜围棋世界冠军李世石，我全程观看了人机大战的直播。跟绝大多数人一样，事前我并不看好AlphaGo，但结果却出乎我们的意料。这一结果震撼的不仅是围棋界，更引发了社会各界对人工智能将如何改变世界的广泛讨论。

人工智能并不是什么新事物，1956年达特茅斯会议的召开就标志着人工智能的正式诞生，但直到2017年人工智能才迎来“应用元年”——向交通、医疗、金融、媒体、教育等领域全面渗透。我对人工智能在营销领域应用的关注始于2016年下半年，从那时起，我和我的研究团队不断搜集各种研究资料和最新案例，参加各种相关的行业峰会和学术研讨会，经过不断的讨论、打磨和更新，才有了今天呈现给读者的这个成果。

在刚刚出版的《数字营销》（第2版）中我提到，在过去的20多年里，数字营销从1.0发展到4.0，即基于Web 1.0的单向营销、基于Web 2.0的互动营销、基于大数据的精准营销以及基于人工智能的智慧营销。此书与我在2015年出版的《数字营销》和2017年出版的《大数据营销》一脉相承，是反映这一升级趋势的最新探索。

全书共分为八个章节。第1章介绍了人工智能的发展历程、现状与未来趋势；第2章阐述了人工智能营销的定义、研究现状和应用价值；第3章对如何运用人工智能技术更好地洞察、服务及满足消费者做了深入解读；第4至第7章分别从产品、定价、渠道与营销传播的角度全面梳理了人工智能如何驱动营销的创新与升级；第8章指出我们在关注人工智能光明一面的同时，不要忘了它的阴暗面，并逐一探讨了人工智能营销可能涉及的伦理与法律问题。

我的两届研究生参与了此项重要的前沿课题研究。李姝、魏茜、林冬喜、庞玉玮、胡琴慧和赵若曦完成了初步资料搜集、写作大纲拟定及第一稿的撰写；郭斌、雷雨田、黄灿娜、温红艳、陈源山、吴悦波、朱德志和来自塞尔维亚的丽艾琳在其基础上做了大幅修改、补充与完善。感谢他们的贡献！

正如我在本书中谈到的，人工智能将把营销人从繁重的重复性工作中解放出来，使其有更多的时间去从事那些更具战略性和创造性的工作。但问题是，你属于被机器替代的那类人吗？在一切还不是太晚的时候，我们需要了解人工智能将替代什么，同时思考我们如何才能不被替代，如何与人工智能共生。

未来已来。本书正是为那些准备好迎接人工智能挑战的营销人准备的。

阳翼