章末案例1-1 无人银行的全新服务体验[1]
2018年4月9日，中国首家无人银行在上海落地。这家银行里没有笑脸相迎的大堂经理、柜员和理财顾问，有的只是机器人。
1.能办的机器人办，不能办的远程办
这家中国建设银行无人银行位于上海九江路。客户一进大门，就能见到一个“小龙人”机器人（见图1-3）。它会对前来办理业务的客户热情地说：“欢迎来到中国建设银行。今天有什么我可以帮您？”它还会与客户交谈，然后对银行卡账目信息进行核对，并且能够回答“我可以在这里取现吗？”“怎么办理信用卡？”等简单问题。“小龙人”的手捧显示屏上列有各种自助服务选项，客户可通过人脸识别和语音导航技术办理存取款、转账、信用卡等业务，还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。你如果是第一次来，经过刷脸+身份证识别绑定后即可认证身份，以后每次来只需刷脸，银行就能自动识别出你的身份。
图1-3 中国建设银行无人银行机器人“小龙人”
从业务上来看，这家无人银行大致包括金融/理财服务区、生活服务区、VR（虚拟现实技术）体验区和智慧社交区。各种自助机承担了90%以上传统网点的现金及非现金业务，这家银行还针对VIP客户的复杂业务专门开辟了私密性很强的空间，专属客户经理可以通过远程视频专家系统提供一对一服务。
2.这家无人银行还能提供什么？
这家无人银行不仅是一家银行，还是一个拥有5万册图书的“图书馆”，客户用手机一扫，就能把书“带走”；它还是一个拥有AR（增强现实技术）、VR多项技术的“游戏厅”，客户坐下来就能把建行建融家园中所有的业务浏览一遍（见图1-4）；它还是一个“小超市”，客户办理完相关金融业务后，可在智能售货机上领取免费饮品，机器人会自动拍照留念。
图1-4 建融家园VR体验
3.对行业影响深远
无人银行的落地一方面可以降低银行的运营成本，另一方面能促进银行业务的无纸化、数字化，以及人脸数据库等基础设施的建设。此外，VR、AR等技术的应用可以让银行将触角伸向更多场景。
无人银行的背后其实是“有人服务”。过去集中在前台的服务人员变成后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的理念使客户在无人银行享受全程智能化服务成为可能。无人银行和网点智能化改造可以将更多人力从程式化岗位中解放出来，从而集中资源，为客户提供更具个性化的服务。
讨论题：
[1]银行迎巨变！首家无人银行来了，以后办理业务是这样的.（2018-04-12）.http://news.ifeng.om/a/20180412/57517134_0.shtml.