2　高校图书馆用户信息需求和信息检索行为研究

2.1　相关概念的界定

本书主要涉及图书馆用户、信息需求、信息行为、信息查寻行为和信息检索行为概念。

2.1.1　图书馆用户

“用户”和“读者”是图书情报领域常用的两个术语。根据国家教委高教司^[1]在《读者服务与研究教学大纲》中的界定：“读者”是指具有阅读能力并从事阅读活动，以汲取文献中的知识、信息为目的的个人或团体。关于图书馆读者的含义，张树华^[2]认为，“利用图书馆所提供的条件进行阅读的人就可被视为图书馆读者”。利用图书馆进行阅读的社会成员（包括个人、集体等）都是图书馆读者^[3-4]。《中国大百科全书·图书馆学、情报学、档案学》^[5]中将图书馆读者定义为图书馆的服务对象。《图书情报词典》^[6]将“图书馆用户”称为“使用者”“利用者”，“可以是个人或团体，指需要利用图书情报机构服务的用户”。图书馆用户的含义比读者的含义广，不仅包括直接阅读馆藏文献的用户，还包括利用现代图书情报机构中其他各类文献和各种服务形式的服务对象。

本书并不严格区分读者和用户，本书中图书馆用户泛指使用过图书馆的个体或团体。

2.1.2　信息需求

《图书馆学情报学大辞典》^[7]中将“需求”定义为对某项产品或服务的需要而产生的要求。用户信息需求研究始于20世纪20年代，60年代后发展迅速并达到了高峰。

在国外，Line^[8]在研究用户需求时指出信息需求是用户因其工作、研究或构思而需要的信息或数据。Wilson^[9]认为信息需求是用户通过获取数据、观点等来满足自身的需要。Belkin^[10]认为用户的信息需求在最初是以一种模糊状态出现，用户并不能十分明确地表达，仅仅是意识到需求的存在；随着信息行为的发生，用户逐渐明确并表达出来，通过使用信息系统满足自身需求。

在国内，胡昌平^[11]认为信息需求推动用户开展信息活动，是用户对信息内容所持有的一种心理期待。孙林山^[12]认为用户的信息需求是用户对于信息内容或载体的一种期待状态。陈伟大等^[13]基于马斯洛需求层次理论，将用户的信息需求定义为用户在从事各种社会实践活动中为解决具体问题而产生的信息不足感和求足感。吴慰慈^[14]将信息需求定义为用户的信息需要、信息要求、信息利用的综合，是指信息用户对所需信息产生的欲念、愿望、意向，对情报系统表现出来的内容需求，并由此而形成对情报信息源的阅读、理解、消化、吸收、借鉴和引用等行为。马费成等^[15]认为用户信息需求是一种不满足感和必要感，这种感觉是人们在日常生活实践中为了解决各种实际问题而产生的。

由上述定义可知，虽然研究者对于信息需求的描述不同，但其核心均将用户的信息需求视作信息行为产生的动力。因此，研究用户的信息需求有助于更深刻理解用户的信息行为规律。

2.1.3　信息行为

1949年，Line^[8]认为信息行为是用户因感知目前知识状况少于所需信息而产生的一种行为。1989年，Bouazza^[16]从用户需求的角度将用户信息行为等同于用户使用行为，是指用户利用信息来满足自身信息需求的行为。1994年，张国海等^[17]将信息行为定义为用户在动机支配下，为达到某一特定目标而采取的行动过程。同年，沙勇忠^[18]从情报学的角度将用户信息行为定义为用户有意识地查询、选择、搜集和利用信息的活动。1996年，岳剑波^[19]将信息行为看作人类运用自己的职位，以信息为劳动对象而开展的各种信息活动。2000年，英国学者Wilson^[20]将信息行为视为用户与信息源、信息渠道的所有主动和被动的交互，包括信息查寻（Seeking）行为、信息检索（Searching）行为和信息使用（Use）行为。

2.1.4　信息查寻行为

对于信息查寻行为（Information Seeking Behavior），在此，以查寻作为seeking的中文翻译，其他提法还包括查询、搜寻。1983年，Krikelas^[21]在研究中发现信息查寻行为是一种消除不确定性的行为，是个体为满足需求而进行的鉴别某种消息的所有活动。1991年，Brown^[22]将信息查寻行为定义为用户受目标驱动的一种活动，通过问题的解决来满足用户的需求。1995年，Marchionini^[23]从更宽泛的角度将信息查寻行为定义为人们为了改变其知识状况而从事的活动过程。2000年，Wilson^[20]在研究中将用户信息查寻行为定义为用户进行的目的明确的查寻信息的活动，既包括手工的信息查找，也包括基于信息系统的检索。2002年，巢乃鹏^[24]将其定义为用户因感知到信息需求或出于问题解决而采取的查寻策略，并通过一系列外在信息活动最终获取信息的过程。类似地，2005年，沙勇忠等^[25]也将查寻行为描述为个体为满足其意识到的信息需求而采取的一系列外在的获取信息的活动。

2.1.5　信息检索行为

《图书馆学情报学大辞典》^[7]将“检索”定义为从文献资料、网络信息等信息集合中查找到所需信息或资料的过程。《图书馆数字资源统计规范》^[26]则将“检索”定义为“特定的求知性查询行为，是指用户向数据库或联机目录的服务器提交一个检索式的过程”。2003年，李法运^[27]提出了网络用户检索行为的概念，是指用户为满足信息需求、获取所需信息，在网络互动过程中所采取的一系列身体和心理的行为。这些行为包括构造检索提问式、选择布尔操作符、检索点的选择、所选用的搜索引擎的数量等。Wilson^[9]将信息检索行为定义为狭义层面的信息搜寻行为，是指用户基于检索系统进行的检索活动。