3.1　用户思维

用户即使用产品的客户，他们是产品存在的基础和核心，同时也是产品存在的价值。如果产品离开了用户，那么产品将变成“废物”，没有任何价值可言。因此，要想运营一款产品，尤其是互联网产品，并让产品产生高价值，那么首先要具备的思维就是用户思维，一切运营工作的内容都要以用户为中心，急用户之所急，需用户之所需，弃用户之所弃。

3.1.1　确定用户群体

要想具备用户思维，首先需要明确用户对象，即确定用户群体。只有知道了用户是谁，才能定向知道用户之所急、所需、所弃，也才能明确运营工作的开展方向。这是一个环环相扣的过程，也是一个缺一不可的链条。

根据用户使用产品的频率、黏性以及对于产品的拥护程度等，可以将用户划分为泛用户（即浅用户，偶尔使用产品，对于产品的需求较弱）、精用户（使用产品的频率一般，没有更多的需求，仅使用已有功能）、粉丝用户（使用产品的频率较高，对于产品有一定的感情，产品需求程度较高，会提出一些新需求）、忠实用户（使用产品的频率非常高，对于产品具有很深的感情，对于产品的需求程度非常高，经常提出新需求，并将产品视为自己的一部分）。例如，小米的用户群体包括泛用户（一般的产品使用者，偶尔购买某些产品）、精用户（经常购买小米产品）、粉丝用户（热爱小米产品，对于小米产品有着一定的感情，经常购买成套的小米产品，如小米电视、小米手表、小米手机、小米家居电器等）、忠实用户（小米产品的忠实拥护者，为小米产品而狂热，凡是小米的产品几乎都会购买，对于产品的新功能有着深度的思考和需求，并且视小米的产品为自己的“作品”）。正是他们对于产品使用频率、黏性及拥护程度等要素的差异，使他们对于产品的需求也是不同的，在具体运营过程中，一定要对他们区别对待，不能一概而论，否则就无法打造出精品。

因此，在确定用户群体时，务必要做好用户群体的精细划分，即确定泛用户、精用户、粉丝用户、忠实用户。

在开展运营工作时，可以统筹、协调安排具体的工作。以忠实用户为核心，最大程度地满足他们的需求，并调动他们的积极性，让他们提出新需求，推动产品的完善和升级；以粉丝用户为主力，协调满足他们的需求，通过相关运营策略发动他们使用产品的积极性，并以此为据点扩大产品的使用群体和提升产品的使用频率；以精用户为补充力量，扩大产品的使用面积和使用群体，提高产品的使用频率；以泛用户为边际，辐射跨行、跨界群体，继续扩大产品的使用面积和使用群体，提升产品整体的市场覆盖面和品牌效应。

不同的用户层次在投入回报方面也具有较大的差别，忠实用户可以帮助经营者快速完善产品，使产品功能更加强大，他们也是最好的产品经理，投入回报比最高；粉丝用户可以快速提升产品的使用频率和使用面积，投入回报比较高；精用户可以助力提升产品的使用面积和使用频率，投入回报比一般；泛用户只会在其感兴趣的时刻使用产品，无其他价值作用，投入回报比较低。因此，要想获得较大的投入回报比，务必要做好用户群体的细分工作。

3.1.2　挖掘用户需求

前文中已经提到，用户即产品的使用客户。既然是客户，那么他们对于产品就是有需求的。正是有了他们对于产品的需求，才让产品具有了价值。因此，要想使一款产品持续地拥有价值，那么挖掘用户需求就是最基础的工作。

可以从以下几个维度挖掘用户需求，以使产品的价值最大化。

1. 市场调查

市场调查是最基本的营销工作，对于挖掘用户需求同样也非常有用，它能够帮助经营者在第一时间掌握用户的详细需求。

市场调查可以通过两种形式进行，一种是调查问卷形式，这是比较简单和传统的形式，其优势是覆盖面积大，可以获取大量的数据和资料；另外一种是一对一访谈形式，它可以直击用户，精准获取用户的需求信息，其缺陷是覆盖面积小，获取的信息较少。这两种形式各有优劣，在市场调查中，这两种形式可以搭配使用，形成互补，从而保障数据和资料更加精确和全面。

对于微信小程序的用户需求的挖掘，完全可以使用这两种形式进行市场调查，从而获取第一手资料，为后续产品开发奠定基础。

调查问卷形式比较传统和简单，相信很多从事商业经营的人都有过实践及经历，所以在此不再赘述，下面阐述一对一访谈形式的技巧和方法。

一对一访谈形式虽然可以直击用户，面对面地挖掘用户的需求，但是如果选择的访谈对象不佳或者不符，则很有可能获取不到有价值的需求资料。用户也是有分类的，因此，在选择访谈对象的时候，一定要从多个维度考量和筛选，例如访谈对象使用产品的历史时长、频率、活跃性等。在选取对象后，还要注意用户的偏向性，因为这毕竟只是一个用户，很多需求都是从其自身角度出发的，不具有全局性，因此必须选择多个访谈对象，以保障资料的全面，从而从多个角度和方面分析用户的需求。

2. 用户反馈

很多用户在使用产品的过程中会积极地提出产品需求，这些需求是非常宝贵的，是后期产品升级迭代的基础资料，可以帮助经营者完善产品，进一步提升产品的价值，进而满足更多用户的需求。因此，在维护产品的过程中，一定要做好用户反馈的收集和整理。

用户积极主动地反馈需求是被动的，经营者还应该制订激励用户反馈需求的制度，提升用户反馈需求的活跃度，从而挖掘更多的需求点。

3. 体验用户

体验用户是指将自己当成用户并体验用户使用产品的真实感受，也就是自己为自己提出产品需求，进而完善产品，提升产品价值。这种方式更加真实和直接，因为很多时候用户提出的需求如果经营者没有实际体验，那么很难有相同的感知，在分析和开发的时候也就失去了明确的方向，导致动力不足。如果经营者有过切身的使用体验，那么对于用户或者自身提出的需求就非常明确了，开发起来也就会更加得心应手。

这种挖掘用户需求的方式是目前很多企业采用的，而且其中大部分企业都是“一把手工程”，即企业CEO在亲身使用产品，并发现产品的缺陷与不足，从而提出需求。这是非常良好的现象，非常值得经营者学习，希望所有经营者都能实践体验用户工作，通过自身使用产品发现产品的不足和缺陷，并提出改善需求，进而推动产品功能的完善与价值的提升。