第二篇
分层负责比分层授权更好
现代社会知识普及，建立服务的人生观也就变得愈来愈重要。一个人有没有知识，要看他能不能为社会服务。凡能服务社会、有益于社会的，就是有知识。同时一个人知识的多少，也要看他对社会服务的大小而定。能够运用他的知识为社会服务，感化很多人，发挥最大的效果，就是有很多的知识。
有了服务的人生观，组织阶层的划分也就有了垂直分工的方便，而不可能变成阶级的对立。有了服务的人生观，组织三阶层便可以配合《易经》的天、人、地三才之道而运作。
从自然现象来看，上为天，中为人，下为地，十分清楚。中国古代以天、人、地为宇宙间主要的对象，其相对位置固定不变，如图10所示。
图10 天、人、地的相对位置
天有天的用途，人有人的使命，而地也有地的功能。三者各不相同，各有所长，各具特性，因此称为“三才”，代表三种不同的才能。三种不同的才能互相配合，彼此发挥所长，造成宇宙的生生不息。这一道理就叫作三才之道。
从空间看，天高高在上，处于这样的位置，形象十分重要。人们平时也很注意天象的变化，因为它直接影响到我们的生活。地低低在下，居于基础的位置，所以它的坚实可靠与否相当重要。中国人特别重视地理环境，因为它和我们的居住、作息具有密切的关系。人居于天地之间，必须认识到天体刚、地体柔，做到刚柔并济，才能合理行事。因此人的主要功能也就在于合理行事，即把应该做的事情做到合理的地步，便合乎仁义道德，如图11所示。
图11 人的三才的空间特性
从时间看，天象重在未来的预测，因为过去的天象已经成为过去，对大家的影响也已经固定下来。所以重要的是未来它会怎样变化，我们如何预先准备好来适应它。地理的形成，乃是过去数不清的年代累积演变的结果，带给我们可用或不可用的场地。它在未来也许还会发生变化，但至少从目前的情况来看，不如过去的结果那么重要。人应该记取过去的教训，面对未来的变化做出合理的应对，即随时调整以求合理，其表现时间则以现在为最实在，也最可贵。只有珍惜现在的时刻，才能应用过去的经验开拓出未来的前程，如图12所示。
图12 人的三才的时间特性
综合起来，天以阴阳变化为主，有时阴雨天，有时出太阳，这样的变化以“时”为主。因为天太久不下雨或者长期阴雨，对人类而言都不是好现象。中国人向来注重“天时”，认为人应该密切注意天时的变化，及早做好万全准备来应对天气的变化。
地以刚柔配合为主，有的地方刚，适合建筑高楼大厦；有的地方柔，便于播种植物。如果全国都是沙漠地带，人们的生活必定非常艰难；若是全国都是沼泽，生活也十分不容易——必须有山有水，有高原也有平地，刚柔相配，才有利于人类居住生活。所以地以“利”为主。
人以仁义道德为主，表现为合理的行为。中国人相信管理和伦理之间具有密切的关系，因为管理是外在的伦理，而伦理则是内在的管理。我们认为事情的成效、得失，都是人们善的行为或不善的行为所造成的结果，所以人应该修身正己，才能得到天时、地利的帮助，达到人和万事成的良好结果。人只有以“和”为主，才能获得大多数人的爱戴，得到众人的协助。
组织三阶层，配合三才之道。高层依天道，一切作为均仿效“天”的样子，以“时”为主要使命，重在预测未来，掌握未来的变化，制定发展的方向。中层依人道，一切作为均依照“人”的样子，以“和”为主要使命，力求和谐互助，彼此协力合作，合理解决问题，完成预定的工作目标。基层依地道，一切作为则依据“地”的样子，以“利”为主要使命，将其所负责的工作依照工作规范在限定时间内完成，来谋取组织的最大利益，如图13所示。
高层的使命像“天观照一切”，站在组织全体的立场来实施综合性的策略指挥。中层的使命像“人沟通协调”，将高层的策略加以具体化、明确化，并且做好部门之间的协调与沟通，以维持组织的正常运作。基层的使命像“地生长万物”，确实按照计划认真执行，严格控制，并且如期完成作业。
图13 三阶层的使命
天善变，所以高层主管常常变来变去，说出来的话好像不算数——因为他的想法必须因应未来的变化而改变——刚刚下道命令，马上又变更内容，甚至完全取消。
地不变，基层员工必须一切按照既定的工作规范去做，一点也不能够改变，做出的产品品质才会良好而稳定。如果基层员工擅自做主，自己爱怎么变就怎么变，那么产品的品质必然非常不稳定而令人担心。
人不可以不变，也不可以乱变。中层主管对上要承受上级的变，对下又要适当地让基层员工保持不变，所以他应该及时调整自己，以求适时应变而达致合理的地步。
这种天变、地不变而人应变的特性，恰好构成高层善变、基层不变而中层应变的配合，如图14所示。
图14 三阶层变与不变的配合
天从来不做事，因此高层主管也不应该事必躬亲，但却必须了解部属——让合适的人去做合适的事才是“用天下”的气度。
地长万物。工厂的产物，是基层员工做出来的；所有对顾客的服务，也都是基层员工直接提供的。因此，基层员工像地，应该无尤无怨地生产物品、提供服务。
人应该做事。中层主管依照人的样子承受高层的命令，合理地指派基层人员的工作并辅导他们把工作做好，因此他们往往必须处理很多事情，这叫作“治天下”。
这种天不做事、人做事、地生长物的特性，构成了三阶层在用与被用方面相互配合的原则：高层用天下、中层治天下，而基层则为天下用，如图15所示。
图15 三阶层用与被用的配合
自我测试
请你结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选项代号填在括号里（不定项）。
1.中层干部需要的是（ ）
A.能力
B.能干
C.无为
2.下面关于管理者描述正确的有（ ）
A.管理者要多说多做
B.有时候要睁一只眼闭一只眼
C.用高学历的人
D.对下属的事情可以不问，但要了解
3.把不能负责的事情推给上级，这种推脱（ ）
A.表明工作人员缺乏能力
B.不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人
4.你认为进行工作检查时应该（ ）
A.定期进行
B.不定期进行
5.你认为应该把工作进展都及时向上级汇报吗？（ ）
A.应该
B.不应该
6.上级向你授权，对此说法，正确的选项有（ ）
A.获得授权是一种荣誉
B.为了持续保有这种权力就不要太招摇
C.要时时注意消除上级的怀疑
参考答案：
1.B；2.B、D；3.B；4.B；5.A；6.A、B、C。
如果你选择的正确观点数量在8个以上，说明你对如何分层授权颇有研究；
如果你选择的正确观点数量在5～8个之间，说明你对如何分层授权有初步的认知；
如果你选择的正确观点数量少于4个，说明你对如何分层授权的认识还相当有限。
无论你选择的正确观点的数量是多少，总有需要完善、值得学习的地方。因此当你翻开下一页的时候，你就会发现分层负责的魅力。