第9章 最好说到不死

个案：

龚专员陪同刘经理出席公司的汇报会。刘经理站起来，把本部门的情况向大家做一番报告。龚专员洗耳恭听，发现刘经理遗漏了一件相当重要的事情。他不慌不忙地在便条纸上面写下“老李赌气要打架”7个大字，然后偷偷地递给刘经理看，希望提醒他，把“门卫老李为了星期天出货居然没有人事先通知他，气愤地要找人打架”这一件事也顺便说明一下，以免引起大家的误解，认为本部门办事不够谨慎才引起老李的不满。想不到刘经理看了一眼，便顺手把便条纸往口袋里一塞，提都不提一下，弄得龚专员丈二和尚摸不着头脑，不知道刘经理葫芦里卖的是什么药。

汇报结束之后，龚专员尾随刘经理回到自己的部门。他小心地问：“经理，刚才为什么不报告一下老李的事情？”

刘经理说：“谢谢你的好意，拿便条纸提醒我。但是，这一件事情我并没有忘记。我只是想来想去，总觉得不方便在开会的时候讲，免得老李恼羞成怒，吵闹得更凶，大家都不好看！”

请问：

1.刘经理为什么会这样做？对于龚专员的好意，是不是有所忽视？

2.龚专员这样做，对不对？

3.龚专员若是一点儿动作都没有，刘经理可能会产生什么样的感觉？

4.能不能举出若干相似的案例？

5.说到不死，有什么要领？

分析：

1.我们可以虚拟一下，老李赌气的主要原因在哪里。

原来星期天休息日出货是不得已的措施。事先当然想到通知门卫，以便顺利放行。偏偏门卫室临时调班，改由老李值日。他一向自命为董事长的同乡，又是长一辈分的人，常常倚老卖老，谁的账都不买，这一天他自认为大礼拜天大家休息，也懒得看桌上的联络单。货车要出货时，他又不问青红皂白，横加阻止，引发一阵无谓的争吵。老李下不了台，硬说是事先没有通知，把一切责任都推给承办的出货人员。

任何事情，都可能牵连若干因素，并不是单纯的“是”与“非”或者“对”与“错”。刘经理毕竟经验比龚专员老到，考虑的结果是：不提为上策。

刘经理这样处置，并不是不重视龚专员的善意提醒。但是，感谢归感谢，要怎样应对，还是需要自己审慎决定。

2.龚专员虽然年轻，但是他的举动，亦属可圈可点：一是他没有莽撞地在会议进行中把这件事说出来；二是他不是漠不关心，反正没有我的事，经理爱提就提，不提便不提，与我无关；三是他还会事后追踪，探问究竟，作为今后与经理配合的依据。

汇报时刘经理报告完毕，龚专员很可能警觉地发现经理遗漏了老李发脾气的事件，于是急忙站起来，补充说明一番，相信这么一来，刘经理必然气在心里，对龚专员有失去控制、难以掌握的无奈。而龚专员也会承受“先说先死”的祸害，往后的日子，会增加许多苦头，也会大大减低经理对他的信赖程度。

事实上，刘经理不但不感激他的补充，而且事后必定气冲冲地把龚专员臭骂一顿：“你以为你比我聪明吗？我坦白告诉你，老李的事我比你还清楚，比你还记得牢，只不过我比你谨慎，想了老半天才决定不提的，没想到你自以为了不起，心目中根本没有我，大摇大摆地就把它说出来。”

3.反过来说，如果龚专员在刘经理报告之后，一点儿表示都没有，万一真的是刘经理一时大意，把老李的事件遗忘了，失去了一次最好的解释机会，那么，今后刘经理想起这件事，必然对龚专员产生若干抱怨与不满。

他不但会怀疑龚专员的工作态度，认为出席汇报会时根本心不在焉，这种人谁敢信赖？而且会怀疑龚专员的忠诚程度，认为明明知道上司遗忘这么重大的事情，眼见解说的良好时机稍纵即逝，居然装聋作哑，不闻不问，这种人可靠吗？龚专员深受“不说也死”的祸害，也将是不知何日才能翻身。

4.小王陪老板到客户那里去谈判，客户提出某些要求，小王当场拿出计算器，熟练地计算一番，便说：“可以接受。”老板气得满脸发青，当着客户面不便发作，回来后厉声指责小王：“到底你是老板，还是我是老板？你简直存心要把我气死！”

小朱同样陪伴老板到客户那里去谈判，客户也提出某些要求，小朱当场拿出计算器，熟练地计算一番，一句话都不说，拿给老板看。老板说：“不行啊！不够成本！”客户看在眼里，笑在心里，这一套把戏，谁看不透？分明在作假，骗我做什么？

小丁有机会陪同老板与客户谈判，客户当场提出若干要求，小丁把计算器的结果显示给老板看，嘴巴则一面说着：“不行，我们承受不了！”老板看见数字，心里明白，接着说：“不行是不行，能不能再想想办法？”

小王触犯“先说先死”的禁忌，使得老板毫无退路，不管心里愿不愿意，只有接受客户要求这一条死胡同，当然非常不高兴。

小朱却又“不说也死”，客户一看他话都不说一句，马上知道计算的结果是可以接受的。老板空耍花招，也逃不过明眼的客户，徒然弄得彼此相当尴尬。

只有小丁最有本事，在真真假假、假假真真当中，客户左猜右猜，多半有点迷糊。

5.不知道“先说先死”道理的人，往往死得不明不白。仅仅知道“先说先死”却不明白“不说也死”的人，一辈子吃亏，被“不说”害得死死的。

明智的人，必须在“先说先死”与“不说也死”的“品管上下限”之间，找出一条“说到不死”的活路，这才是符合品管要求的正常表现。“说到不死”是“要说”不是“不要说”，不过它提醒我们“不可不说”，却也“不可乱说”。如何在“不说”与“乱说”之间，说得恰到好处，便是“说到不死”的真功夫。

希望“我有话要说”的人，千万小心，磨炼一套“说到不死”的本领，才不会怨天尤人！

说明

部属和主管一同出席会议，当然都有发言的权利。但是既然代表同一部门，总得内部先协调一下，免得引起内乱，招致其他单位的嘲笑。龚专员要发表意见，如果事先征求一下主管的同意，应该是比较妥当的做法。刘经理责骂他“心目中根本没有我”，的确是不争的事实。

龚专员说不定搞不清楚什么“先说先死”以及“不说也死”的大道理，然而他究竟是中国人，能够明智地化解双重危机，用便条纸来达成“不说之说”的境界。说他“说”了，他根本没有说；说他“不说”，他倒是真的说了。中国人常说什么“说得好像没有说一样”，正是此理。

刘经理如果抓住汇报的时机，公开向各部门做一番交代，他看到龚专员的便条，可以装作没有看见的模样，把纸条放进口袋里，然后十分自然地举手示意，再度发言。大家认为他相当客气，把正事报告完毕之后，再度起立，才把这件事提出来。刘经理一方面很有面子，不会让人家误会自己不提，叫部属来提，或者做主管的居然忘记了，还是部属机警，及时加以补充说明。同时他的内心，十分感激龚专员，认为他聪明有余，而且忠诚可靠，此后重用他、信赖他，自是当然之事。

相反，刘经理如果认为此时此地不把事情抖出来，乃是明智之举。他打算私下向董事长报告，使董事长有面子来处理这件事，对大家都有利。他就会把纸条塞入袋中，然后若无其事地一声不响。心里仍旧感激龚专员的好意，而且暗地里赞叹，年纪轻轻，就这么机警而懂事，今后非重用他不可。

龚专员可以说是从“先说先死”和“不说也死”的夹缝中，死里逃生，走出一条“说到不死”的坦途。

小丁是不是欺骗客户呢？我们从部属配合主管的角度来看，部属应该尊重主管的裁决权。小丁当着客户的面，不可能明白地说：“可以是可以，不知道老板同意不同意？”这种话不说还好，一说必然笑得客户仰面，气得老板低头！可见在这种场合，照实说是绝对行不通的。

那么，像小朱那样，沉默不说话，有什么不好？中国人太灵巧，马上联想到小朱的处境，说不出口，所以才一句话都不敢说。分析的结果，一定是承受得了，小朱才不敢说出口，否则他理直气壮，一下子就喊出来了。

既要尊重主管的最后裁决权，又要让主管真的有斟酌的自由，小丁的办法最好，便是口中念念有词，使客户费疑猜了。

打乒乓球的人，深受“先抽先死”的痛苦，不敢轻易抽球，结果难以招架，充分体会“不抽也死”，历经苦练，才能够达到“抽到不死”的境界，因而胜利在望。

要则

1.说到不死，其实就是说到合理的意思。只要合理，大家都能够接受，当然可以说到不死。每说一句话，先用脑筋想一想是否妥当，是才说，不是的话再设法调整。

2.中国人说话，要说到对方听得进去。若是根本听不进去，一开口对方就拒绝接受，甚至产生反感或不满，那就不可能说到不死。

3.要对方听得进去，千万不能够存心讨好，因为讨好对方，并不是沟通的良好途径。不讨好，又听得进去，才称为妥当，才是合理的表达。