售前客服的主要工作发生在产品售卖之前，也就是客户下单之前，主要包括在线接待客户、在线及时回答客户提出的问题；掌握店铺产品的相关知识和卖点，做好产品推荐，促成交易；订单成交后做好订单确认并跟进订单；订单完成后要与客户礼貌告别，做好订单处理等。表1-1所示为某淘宝店铺售前客服岗位职责示例。
表1-1 某淘宝店铺售前客服岗位职责示例
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