第13章 锁定责任,才能锁定结果——让问题到“我”为止(2)

在方太,有这样一个真实的故事。除夕之夜,方太某营销中心的维修工人小于正在与家人包饺子、看春节联欢晚会,突然,手机铃声响了,一位客户打来电话,说:“油烟机出问题了,我们等着做饭,赶紧来修!”小于二话没说...