5.7 案例分享——华为新员工入职180天

◎经典案例5 华为新员工入职180天

【背景介绍】华为公司非常重视新员工的入职管理，将入职管理的周期拉长到6个月，以做到让企业和员工之间充分地相互了解、相互信任，并帮助员工尽快适应工作，获得成长。华为认为，入职前6个月管理好了，可以降低新员工的流失率，节省企业的招聘成本。

以下是华为新员工入职180天的详细培训计划（来源：互联网，华为生活）：

第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）

为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：

1．给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；

2．开一个欢迎会或聚餐，介绍部门里的每一个人，相互认识；

3．直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好；

4．HR主管告诉新员工的工作职责及自身的发展空间及价值；

5．直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁；

6．对于日常工作中的问题及时发现、及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则），检查每天的工作量及工作难点在哪里；

7．让老同事（工作1年以上的）尽可能多地和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标，也不要给予工作压力。

第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）

转变往往是痛苦的，但又是必需的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过渡，下面提供五个关键方法：

1．带领新员工熟悉公司环境和各部门的人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话，等等；

2．最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导；

3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；

4．把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干、干中学是新员工十分看重的；

5．对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C（顾客customer，成本cost，便利convenience，沟通communication）、反馈技巧。

第3阶段：让新员工接受挑战性任务（31~60天）

在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。

1．知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作要求及考核指标要求；

2．多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短；

3．犯错误时给其改进的机会，观察其在逆境时的心态，观察其行为，看其培养价值；

4．如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其他部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。

第4阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（61~90天）

管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。

1．表扬鼓励的及时性：当新员工完成挑战性任务，或者有进步时及时给予表扬和奖励；

2．表扬鼓励的多样性：多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；

3．表扬鼓励的开放性：向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验。

第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91~120天）

对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐心地指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。

1．鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励；

2．对于激励机制、团队建设、任务流程等成长过程中的好的经验，要多进行会议商讨、分享；

3．与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们；

4．如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理。

第6阶段：赋予员工使命，适度授权（121~179天）

当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下五点：

1．帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向；

2．时刻关注新下属，当下属有负面情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问到一些负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解答他的问题，转换管理者的思维；

3．让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；

4．当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享；要求：随时随地激励下属；

5．开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位。

第7阶段：总结，制订发展计划（180天）

6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：

1．每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法；

2．绩效面谈要做到：明确目的；员工自评（做了哪些事情、有哪些成果、为成果做了什么努力、哪些方面做得不足、哪些方面和其他同事有差距）；

3．领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，在谈不足的时候要有真实的例子作支撑（依然是反馈技巧）；

4．协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；

5．为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3~6个月给下属评估一次；

6．给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制订出成长计划，分阶段去检查。

第8阶段：全方位关注下属成长（每一天）

度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。

1．关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助。

2．记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事和同事的每次突破，表扬、奖励每次的进步。

3．每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力。关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。

【案例分析】华为的180天新员工入职培训做得很细致，考虑得很全面，不仅从公司考察和管理员工的角度，更从员工的角度出发设计。从方案中可以看到员工到一家新公司需要经历探知、接受、适应几个阶段，而华为方案的设计很好地符合了这一规律。

对员工而言，加入新企业，不仅意味着全新的开始和机会，也意味着挑战。员工需要适应新企业的环境，适应新企业的文化，并要努力展现自己的能力，获得上级和同事的认可。而良好的氛围会帮助员工尽早地发挥出自己能力。而通过华为的入职管理，员工会感觉到企业对自己的重视和帮助，尤其是在遇到工作或生活的困难时给予的真诚帮助，会极大增强新员工对企业尤其是所在团队的认同感，从而大大提高新员工的留存率。

企业在设计新员工入职管理体系时，要秉承帮助员工适应、迅速成长的理念，而不仅是审视的态度。员工顺利转型、融入，并有良好的工作表现，是最节省管理成本的。在整个过程中，企业的人力资源部门要和员工的部门负责人、直线上级负责人一起做好工作。