第二章 构建商业向心力：公关赋能商业，打造全要素竞争模式

引言：构建商业向心力的核心思想

本章将提出构建现代商业向心力的三大密钥：以人为本，公关赋能商业，全要素竞争。即：

构建现代商业向心力的核心思想是“以人为本”，

构建现代商业向心力的管理逻辑是“公关赋能商业”，

构建现代商业向心力的模式依归是“全要素竞争”。

本章将具体呈现如何构建现代企业的商业向心力。

人是一切现代商业要素资源的核心。要素资源选择向哪里流动，选择从哪里撤出，都取决于人的决策；以人为本，也是互联网赋能现代商业的逻辑主线，互联网每一个连接点背后都是人的意志，互联网商业模式不会超越人而独立存在。

以此类推，商业向心力的本质正是人们的集体意志在现实商业活动中的映射，我们构建和打造商业向心力也始终围绕着人进行。

人的作用正在变得越来越重要。人超越了资金、原料、运输工具、工厂、店面、产品、互联网等物理性质的要素资源，成为现代商业竞争的决定性力量。

比如企业经营需要筹措和调配资金，资金的背后是人在操控，从众筹创业、天使投资、种子投资、A轮融资、B轮融资、C轮融资到IPO（首次公开募股）融资，没有一项是由计算机、互联网或者资金等资源独立完成的，所有投资决策背后都是人在发挥着决定性的作用，互联网不过是人们进行投资决策的辅助工具。

现代商业的核心是“人”，而不是“物”，尤其是和互联网有关的现代商业。比如微信公众平台的入口有这样一句为大家所熟知的广告语：“再小的个体，也有自己的品牌。”对此，“微信之父”张小龙解释说，微信必须像腾讯的其他产品一样，把用户价值放在第一位，鼓励真正对用户有价值的服务出现在微信的公众平台里。可见，微信商业生态的繁荣，核心也是人，而不是互联网，更不是其他。

过去是资源主导商业的发展，地理上的资源禀赋优势决定哪个城市在商业上更容易取得成功；现在是人主导商业的发展，人才资源禀赋优势决定哪个城市在商业上会取得成功，所以现代城市的竞争力越来越取决于“人才竞争力”。

底特律，全球知名的美国港口城市，风光无限的全球“汽车城”，它是一个汽车时代的全球佼佼者，一个集多种地理资源禀赋优势的经济标杆城市……但在2013年12月3日，它宣告破产了。

底特律的陨落源于人才的流失，曾经风光无限的汽车城，如今已经沦为人去楼空的“鬼城”。“空荡的摩天大楼，残破的乡村别墅，拿着酒瓶游荡的颓废老男人……”这是记录者对底特律景象真实而残酷的描述。

正因为现代商业的核心是人而不是物，才为公关赋能商业提供了理论和实践上的可能，企业通过公关管理可以广泛吸引人才资源，为自身和商业生态系统赋能，打造企业自身的商业向心力。

公关的所有环节，都是在和人打交道，都是在围绕着人来创造价值，这与现代商业以人为核心的特点完美契合。

一般企业往往认为公关像广告、营销一样，只是用于服务企业内外沟通的一种信息传播工具，或只是企业品牌宣传的一种手段，有关系管理的职能。

但是在现代商业语境下，上述认识是片面的。现代公关已经成为企业构建商业模式、进行战略管理、组织市场竞争不可分割的一部分，公关是深入现代企业骨髓的。

企业商业向心力的管理逻辑是公关管理赋能现代商业，即利用公关手段来统领所有与企业发生商业关系的人，这种统领不仅可以维系企业与他们之间良好的信任关系，也能向他们传递企业的信息和文化以谋求认同，还能借公关来有效管理和推动企业的商业生态系统的有序运行，促进商业生态系统内要素资源的新陈代谢，包括但不限于吸引要素资源加入、激发要素资源活力和引导要素资源创造价值、优胜劣汰等。

在由社交网络、互联网大数据及物联网构建的现代商业社会中，商业主体与要素资源已经是一种密不可分的关系，毫不夸张地说，每一家企业都将作为一个商业生态系统而存在，不是一种或几种要素资源简单的搭配组合，而是一个可以不断新陈代谢的有机生物体。

所有商业生态系统的有序运行，都需要进行全要素资源的整合和劣汰，以此来不断升级产品或服务。像过去一样将几种老旧的要素资源简单搭配，就将产品推向市场的企业，在今天多半将陷入破产或被淘汰的结局。构建现代企业商业向心力的模式依归，是全要素竞争。

比方说，生产空调的传统企业若不进行全要素资源整合，并基于此来升级自身产品，就会被竞争对手整合要素资源、升级空调产品超越和替代。空调现在什么样，不代表将来还是什么样，假如有一天有公司整合市场上的要素资源，推出一款人工智能空调机，或者一款可以替代传统加氟空调的更高效的空调产品，当下的中国空调市场格局必然要换一番模样。