溝通的定義

冼：今天我們請Susanna來主持節目是有原因的。因為今天的題目是「溝通」，包括管理上的溝通和人際之間的溝通。Susanna唸博士學位時就是研究「溝通」的，是名副其實的專家。

Susanna，究竟甚麼是「溝通」？

郭：冼先生在這方面較在行。你能夠邀請到我來主持節目，已證明你的溝通技巧不錯。

冼：我嘗試為「溝通」下定義吧。據我個人了解，溝通是一個過程，它可以幫助人與人之間互相分享個人的感覺或看法，增強人際關係。溝通對管理人員來說尤其重要，他們每天開會時都要和別人傾談，既要演講，也要和客戶交往，或者推銷。溝通亦會影響人事管理，你要跟下屬溝通，告訴他們你的方向；又或者你要跟上司溝通，問他如何執行工作。

團體沒有溝通，就甚麼都做不成。溝通好像身體的血液，試想想，若一個人的血管閉塞，血液不流通，最後一定會發生問題。所以，人一定要打通經脈，溝通就是打通組織經脈的元素。

Susanna，你覺得一般人在溝通上遇到的最大問題是甚麼？

郭：管理人員很多時候和下屬的溝通是命令式的，抹殺了傳情達意的元素。另外，我們有時只着重語言溝通，但在語言以外還有身體語言，那是經常被忽略的。

李：很多時老闆叫你做某件事，其實他心裏並不想你做。於是，你又要猜測他背後的意思，這才是全面的溝通。

郭：你要觀看他的面色、表情。

李：他若讚賞你，你又要想他究竟是否真的在讚賞你。

冼：他表面上在讚賞你，心裏卻可能不是。