溝通時要留意身體距離

冼：從剛才的寓言裏，除了語言溝通會引起問題外，我們也認識到空間感也會引起問題。我們剛才談了語言溝通，接下來會談非語言溝通。Susanna，非語言溝通包括些甚麼？

郭：說到溝通，很多人都只會留意到要講甚麼。但愈來愈多人留意到，身體語言的影響力更大。語言只佔我們溝通的三成，非語言則佔七成之多。

冼：有人說過，有時身體語言會出賣你。例如你說怎樣關心對方，但你的眼睛卻周圍望，不是看着對方，或「陰陰嘴」笑等，於是他發現原來你別有想法。

李：冼教授，你剛才提及私人空間，究竟要有多少空間才合乎標準呢？

冼：或者我先做一個測試。比如有四個人進升降機，那升降機本來是沒有人的，你猜他們進去後會站在甚麼位置？

李：他們通常會站在四個角落。

冼：為甚麼呢？

李：當你面對陌生人時，站在較遠的距離當然會覺得比較安全。

冼：假設走進升降機後，你發現他們四人分為兩組，Susanna，這又反映了甚麼？

郭：那是兩對不同的朋友。

冼：他們至少是認識的。過去有研究顯示，只要觀察人與人之間的距離，就可以看出他們的關係。在一般情況下，兩人的距離是三至五呎，那就是陌生人。如果兩人是相識的，距離大概是一兩呎。如果兩人是很親密的男女朋友，距離自然更近。所以你從兩者的距離，可以看得出他們是否真正的情侶。

但問題是，你未必知道對方需要多少的私人空間。若你入侵了別人的私人空間，就會出現問題，甚至引起誤解。你有沒有甚麼例子？

郭：我最近去上海，真是嚇了一跳。在香港搭乘地鐵，人很擁擠，作為女性的我們都會保護自己。但在上海搭乘地鐵時，我見到一位男士要下車，他並沒有說：「對不起，請讓開。」他怎樣做呢？他竟一手搭着那位女士的肩膊，另一隻手就放在她的背脊推開她，我即時心想：「有沒有搞錯（這是怎麼）了？」最令我驚訝的是那位女士竟毫無反應，繼續和朋友聊天，她覺得完全沒有問題。如果這事發生在香港，我想會是一個很大的問題。

李：不同的文化對空間的要求都有所不同。

冼：我認識一位朋友，他對人很友善，和你聊天時他會儘量貼近你，還會愈站愈近，那你就會有壓迫感。我覺得就算是朋友也要保持一定的距離，尤其是在中國社會裏，更要小心地和異性朋友保持距離。