如何跟傳媒溝通，以確保說話不會被歪曲？

Diane：我想向黎先生請教有關跟傳媒溝通的問題。在日常工作中我常常要回答記者的問題，但我發覺他們心目中其實已有一個既定的「故事」；在我回答問題時，他們會斷章取義，甚至扭曲或錯誤報道我的回應，來加強「故事」的吸引力。當報道出來後，管理層會把問題歸咎於沒有監管我如何回答傳媒的問題。在溝通時，我如何避免對方斷章取義甚至扭曲我的答案？

黎：我相信若對方要刻意扭曲，你也很難制止，因為搖筆桿的是他。他最多只會登出一段很小篇幅的道歉啟示，可惜已經太遲了。

你有幾個處理手法可以參考：第一，給他一段很簡短的文字版本，白紙黑字，那會比說話清晰一些。第二，在溝通的過程中，你要肯定內容不被歪曲是不大可能的，但可以透過一些具體的、不易被歪曲的資料，如數據或一些事實導向的資料，令溝通更為清晰。

冼：我發覺陳志輝教授也有一個方法，可以保證溝通不致被扭曲。每次他接受傳媒訪問時，不只記者會帶錄音機，他自己也會帶一部，記錄所有對話，作為證據。這方法也值得我們參考。

黎泉輝傳授和傳媒溝通的心法

Diane：我再追問一個跟傳媒溝通的問題。我不可能每次跟傳媒溝通時，都能在最佳的狀態下回答問題，那我可以怎樣做？

黎：這是相當重要的問題。Diane，你平時多做運動嗎？

Diane：也有的。

黎：很好，這跟你的問題很有關係。我們往往誤會了溝通只和說話有關，但事實上溝通是一個整體。正如我們說溝通包括語言溝通和非語言溝通。例如即興演講，那是一門專門的課程。要即時表達自己時，當中的挑戰不只是溝通的內容這麼簡單，而關乎思想方法。

十多年前我在「卡內基訓練」工作時，我們有一套方法，叫「主題導向的溝通」，那是訓練你在任何時候都能夠想到一個很清楚的主題，有主題便可發揮。

在思想方法方面，多年來，我覺得有兩個方法值得運用：一個是演繹，即是不明白就解釋至明白為止。你要抓住一個重要的觀念，用許多數據、例子、各方面的詮釋不斷加以演繹，告訴別人這就是你的立場、你的看法。若你的中心思想已確立，這方法就很省力。另一個是歸納。例如開會時已經討論了許多事情，但別人不明白到底應怎樣做，你就歸納出有甚麼要點和跟進工作。演繹的好處是令人容易明白，歸納的好處是令人容易記憶。許多人的強項是演繹，即是講道理；但弱項卻是歸納。若你不懂得歸納，儘管別人知道你說了很多，但卻不曉得你說的是甚麼，於是溝通就出現障礙。

Diane：在身心兩方面都要訓練有素，你才可時刻保持狀態。

Florence：EQ（emotional quotient，情緒智商）也不容忽視。EQ不足會導致工作效率不高，人際關係不好，影響其個人表現。管理人員對此實在不可不察。

李：對，「先管心情，再管事情」。