前言　新电商的使命是成就新国货

过去十几年里，易观见证了中国互联网的飞速发展，也实实在在帮助了不少实体企业走上了互联网创新的道路。在这个过程中，易观首先创造了“互联网+”概念。这个概念现在得到了业内的广泛认同，并在2015年被正式上升为国家战略。

回顾过去近二十年，尤其是过去十年，我们会发现实体企业“互联网+”的道路不是一成不变的。举个例子，假如在2007年—2009年，实体企业能较早加入淘宝，做集市电商，那么成功的概率会非常大。在2010年—2013年，积极拥抱天猫、京东的企业，已经在不断地收获平台电商的红利。过去两年，基于移动互联网的微电商，又成了新的风口。

如今，前面提到的几个红利期已经过去，平台电商、移动电商已经成了企业的标配，实体企业向互联网转型这个宏大的“从0到1”的历史进程已经基本完成。未来三年，“从1到10，再到100”的电商创新加速，会成为新时代的主题。那么这个新的时代里还有红利，还有风口吗？

要预测未来，也要着眼现在。着眼现在，我们看到的是流量红利的消失。互联网进入下半场，高昂的流量成本压得不少靠电商平台生存的企业喘不过气来。但同时，我们也能看到新的希望在冉冉升起。中国中产阶级的崛起，带来了消费升级，这深刻影响着整个中国的消费生态，也成为实体企业践行“供给侧改革”的难得机会。

消费升级和供给侧改革是一个硬币的两面。供给侧改革的本质就是顺应消费升级、面向未来，创造精品新国货。不少优秀企业已经先知先觉，尝到了消费升级的甜头。成长中的“80后”“90后”，享受着整个社会财富的累计效应，他们从价格敏感变成品质第一，从口碑关注向品牌偏好，从价格驱动和随机消费变成粉丝社群驱动和持续购买。在这样的趋势下，我们迎来了“互联网+”的新常态。实体企业，要想收获“互联网+”新常态下的创新红利，注定要拥抱新电商！

关于什么是新电商，本书会给出基于优秀企业创新实践的定义和打法。简单来讲，新电商，首先是优秀实体企业发自内心和粉丝互动的电商，是跟我们所钟爱的粉丝客户一起追求美好的电商。新电商的使命，是和粉丝互动，打造极致产品，打造极品新国货！而数字化的新零售，包含微店、网店，也含数字化的新门店，是和粉丝互动沟通形成持续交易的新通路。同时，新电商时代，不能只停留在满足客户的需求，我们要用极致产品跟客户一起去追求！想特别提醒大家的是，新电商意味着新的品质、新的模式、新的冠军，但前提是品质新国货！没有新国货，再好的新零售也只能是“新忽悠”，支撑不了新经济！

在传统电商时代，大家都在围绕着流量入口做文章，互联网出身的电商平台唱了主角；而在新电商时代，实体企业将回归主体，绝地反击。当然，这并不意味着实体企业要完全抛弃传统电商平台，自立门户。实际上，新电商框架下的实体企业依然需要与电商平台积极合作，我们要反击的并不是电商平台，而是落后、守旧、低效的经营方式，是不与用户建立“心连接”的传统玩法。

那么，新电商到底应该怎么“玩”？易观咨询和培训在过去十几年支持、培育和帮助了各个领域的“互联网+”隐形冠军和显形冠军。我们发现，虽然每个行业各具特色，电商转型和加速路径各有不同，但总结起来，方法论是相通的。新电商也是如此。

过去一年里，为打造“天马新电商加速平台”，我们探访了多个领域的新电商冠军，分析了他们的成长路径及运营要点，并把这些当下冠军的经验汇入了“天马新电商”实战方法论。在本书中，易观将总结积累的全套新电商加速方法论展示给大家，向创新的践行者致敬！同时，也给出多个行业新电商领军企业的案例解读，给广大志在打造极致产品的优秀实体企业以参考和借鉴。2017年5月，十七年服务实体企业创新的易观亚太品牌更名为“天马云商”。在当下和未来的日子里，天马云商将以更聚焦、更落地的平台化解决方案，汇聚当下的创新冠军，服务和培育未来的创新冠军！

杨彬

易观联合创始人、天马云商总裁

国家商务部电子商务发展专家委员会委员

国家商务部电子商务示范企业评审专家