推荐序2　你想成为纽约，还是费城

电商这个概念刚刚兴起十几年的时间，但从另一个角度上看，我们也可以说，它已经有将近140年的历史了。将近140年前，从爱迪生成功研制电灯那一天开始，全世界所有商家就已经成了“电商”，这个“电”是“电力”的“电”。所有店铺从那个时候开始逐步有光，有了晚上可以进一步交易的机会。

或者，我们也可以说电商有70年的历史，这个时间是从1946年开始计算的。1946年，宾夕法尼亚大学（即宾大）诞生了世界上第一台电子计算机（俗称“电脑”）。从那一天开始之后，全世界的商家们有了成为另外一种“电商”的机会，这个“电”是“电脑”的“电”。

1879年的电力、1946年的电脑，到今天的互联网，电商发展到今天，发生了哪些变化，又有什么是不变的呢？我觉得这个问题特别值得思考。

再举一个有趣的例子。大家都知道，纽约是今天美国的金融中心，但大家可能不知道，在1820年的时候，纽约只是三个金融中心之一（其余两个分别是费城和芝加哥），而且落后于费城。而到了1850年，纽约已经成了无可争议的美国第一金融中心，把费城远远甩到了后面。这30年发生了什么，同样值得深思。

回到我们今天所处的时代，特别是这两年经济下行，我相信每家企业都想知道未来应该抓住什么样的趋势，选择什么样的机会。在未来几年内，能帮助实体企业像纽约那样实现弯道超车的机会就是新电商。相信读过本书之后，大家会对新电商有一个深入的解读。为了让大家对这个机会有个初步的认知，我想先给大家讲三个关键词。

新趋势

第一个关键词是新趋势。易观在2007年提出“互联网化”，当时有很多人对这件事情并不理解。我们当时说，未来15年～20年所有企业都是互联网企业。10年过去了，我相信没有人否认这个趋势是不对的。我们进一步在2012年提出“互联网+”，提出“互联网是一种强大的基础设施和能力，可以与各行各业产生化学反应，带来对产业的提升”。那么，今天再往前看，我们能看到什么趋势？

2007年，我们讲，所有企业都会成为互联网企业；今天，我们会说，未来所有企业都会成为数字企业。当年，我们说企业有很多业务要和线上结合；今天，我们讲企业的业务流程将成为程序化的表达。我们设想这样一个场景：一位顾客从进入一家零售店面开始，门口摄像头就捕捉了他的面孔，迅速经过图像识别传到后台，调出这个顾客曾经在线上线下什么地方买过店里什么样的产品，什么样的尺寸，什么样的价格。数据库已经把这位顾客描述出来。于是，售货员就可以直接跟顾客这样讲：“先生，您上次在我们店里买的衬衫穿着是否舒服？我们今天围绕这件衬衫推出了一个特殊的护理计划，同时我们有跟它配套新的夹克，您是不是有兴趣？”这样，是不是会让顾客有宾至如归的感觉呢？所以，无论是线下的企业，还是线上的企业，最终业务流程都将要完全程序化表达，这就是我们所说的“所有企业都会成为数字企业”。

新能源

如果琢磨人类社会每一次的成长，我们就会发现，新技术的更迭其实带来的是与此相关的能源的更迭。假如今天老式的汽车要变成新型的、快速奔跑的车的话，我们需要什么样的新能源呢？我们需要注入数据作为新的能源。如果我们将来一定要成为数字企业，成为用程序化表达的企业，同样也需要技术和能源的更迭，需要的新的能源也是数据。

对于品牌，最重要的数据是粉丝的数据。有人说，没有粉丝的品牌将是可耻的，企业将越来越需要品牌打造、聚粉、建社群。数字化的用户资产会成为企业核心资产，这里请特别注意，我们在用户后面加了“资产”。什么是资产？当我们谈到资产，就会有保值、贬值、增值的需求，最近某货币贬值得很厉害，一天换一个价，用户也是这样，同样有一百万用户的企业，这一百万用户的资产一样吗？肯定不一样。有些企业用户资产是高的，这是高质量用户资产；有些企业用户资产是低的，是低质量用户资产。所以，我们应该从资产角度看待用户，而不是像以往一样，以数量取胜，就用户数看用户。

新物种

很多人在提“新物种”这个概念。新物种并不意味着创建新的企业，我相信新的物种更多将来源于我们今天在这块土地上的耕耘，已经在这个行业里勤勤恳恳地打磨了很长时间的实体企业。但是，我们需要通过数据的驱动，让实体企业变成具有新特点的企业。那么，这些特点是什么？

第一，企业拥有数字化智能交互界面。现在如果没有与用户交互的数字界面，就不是一个新物种。人们说App已死，我们非常不认同。应该说，成为超级App的机会很少，但是随着用户族群高度裂变，我们完全可以锁定一个特殊族群，提供一个有温度感的产品。

第二，企业拥有数字化用户资产。数字化用户资产的概念，我刚刚已经提过，我认为数字化用户资产表是企业资产的第四张表。损益、现金流、资产负债这三张表不代表企业的未来，只代表企业的状态。我们认为，未来能够代表企业资产的是数字资产。

第三，企业有能力运用算法。未来所有企业产品和服务，一定不是完全靠人工干预的，而是通过算法驱动的。利用算法精准触达用户，服务用户。

你想成为纽约，还是费城

那么，问题来了，我们该怎么去抓住新趋势、积累新能源、成为新物种？

首先，要抓住新的生产力。蒸汽机、电力、电脑已经是过去时，是过去的生产力，互联网是现在的生产力。但当局限于互联网的时候，我们会忘掉跟进下一个先进生产力。易观希望成为先进生产力的赋能者，通过本书构建的理论体系，以及配套的培训、规划，帮助实体企业发现最先进的生产力。

其次，拥抱。企业内部应该有组织结构和流程拥抱数字化变革、拥抱程序化的表达，但首先是企业的思想要启迪，然后在业务流程中要重新规划，最后落实到真正的实地。一家没有数字化部门的企业是不可能成为企业的，所以先进生产力从发现到拥抱，是成为新的物种终结的答案。

回到纽约的故事，1820年—1850年，这些年到底发生了什么呢？纽约比费城首先采用了当时最先进的生产力—电报。从纽约使用电报那一刻起，由于电报的迅疾覆盖，费城只好拱手把领先的位置让给纽约。所以，我们应该想一想，是想成为纽约，还是想成为下一个倒下的费城？

于扬

易观创始人、董事长兼CEO