技能点2
工作分析数据收集

工作分析数据收集是一项非常重要的工作，只有数据收集准确，工作分析才会科学合理。因此我们必须重视数据收集的方法。

1.观察法

观察工作者和其他相关对象，记录所看到的现象，然后根据信息的使用目的进行认真总结。最早使用观察法进行工作分析的当属科学管理之父泰勒，他通过观察优秀员工的工作表现总结出一整套工作流程加以应用，从而极大地提高了工作效率。观察法最适用于初步分析或是对将要研究的工作群体了解很少的情况，不适用于鉴定已经掌握的信息。

2.访谈法

访谈者根据计划安排收集期望得到的信息，也可以通过启发、了解员工的思想，探讨相关问题来获取一些额外信息。访谈时要善于沟通和交流，注意非言语交流，不要主宰讨论。

（1）访谈对象。

每位员工，从事同种工作的员工群体，主管人员。

（2）访谈过程。

①访谈准备。访谈人员应事先了解访谈对象及所在部门的相关背景。

②开始访谈。务必使访谈对象清晰了解访谈的原因、目的。

③促进访谈，做好记录。访谈者尽量问一些开放式问题，避免提倾向性过强的问题，特别是避免误导访谈对象。访谈对象注意倾听“言外之意”，特别是要详尽地做好笔记。

④结束访谈。感谢访谈者，并向访谈对象说明如有需要还可能再找他了解进一步的情况。

3.问卷法

问卷法是让员工通过填写问卷来描述其工作中所包含的任务和职责，问卷的结构及问题是其核心内容。这是一种快速高效地获取信息的手段，与访谈相比，问卷法要简单省事一些。但是设计问卷并进行测试是一项花费较多且耗时较长的工作，同时回答问卷的员工态度也决定了问卷法的效果。

从以上分析可以看出，工作分析数据的收集是一项很重要的工作，实践中，我们应当根据实际情况选取不同的数据收集方法（见表3-1）。

表3-1　各类工作分析方法优缺点

（续表）